График приема населения руководителями Администрации г.Серпухова

ФИО руководителя	Контактный телефон	Время приема	Тематика
Залесов Павел Николаевич Глава города Серпухова	35-01-01	1-й понедельник с 15.00 до 18.00 ( по предварительной записи)	Запись на прием каждый четверг в кабинете 125 с 10.00 до 12.00 Тел. 39-89-55
Леонтьев Михаил Павлович Первый заместитель главы администрации	39-62-83	2-й и 4-й понедельник каждого месяца Кабинет 220 с 15.00 до 17.00	Вопросы строительства и архитектуры, (запись на прием ежедневно в информационной службе в холле администрации при наличии паспорта)
Адушев Николай Алексеевич Первый заместитель главы администрации	35-51-19 39-61-83	2-й и 4-й понедельник каждого месяца Кабинет 217 с 14.00 до 17.00	Вопросы жилищно-коммунального хозяйства, муниципальной экономики, торговли (запись на прием ежедневно в информационной службе в холле администрации при наличии паспорта)
Румянцев Евгений Владимирович Заместитель главы администрации	35-51-19 39-61-83	1-й понедельник каждого месяца Кабинет 216 с 15.00 до 17.00	Вопросы правового, кадрового, информационного организационного обеспечения деятельности Администрации города, работы с обращениями граждан, связям с общественностью, архивного дела (запись на прием ежедневно в информационной службе в холле администрации при наличии паспорта)
Мантуло Валентина Ивановна Заместитель главы администрации	35-52-92	2-й и 4-й понедельник каждого месяца Кабинет 341 с 15.00 до 17.00	Вопросы социальной сферы, образования, здравоохранения, культуры, работы с молодёжью, спорта (запись на прием ежедневно в информационной службе в холле администрации при наличии паспорта)
Сироткин Александр Константинович Заместитель главы администрации	35-50-19	1-я и 3-я среда каждого месяца Кабинет 210 с 16.00 до 17.00	Вопросы региональной безопасности ГО ЧС и противопожарной безопасности, мобилизационной подготовки, защиты государственной тайны (запись на прием ежедневно в информационной службе в холле администрации при наличии паспорта)
Дмитриев Борис Милославович Заместитель главы администрации	75-03-45	1-й четверг каждого месяца с 14.00 до 17.00 Кабинет 213	Вопросы промышленности и социально-трудовых отношений, охраны труда на предприятиях города, транспорта, связи, защиты прав потребителя (запись на прием ежедневно в информационной службе в холле администрации при наличии паспорта)
Огнева Екатерина Юрьевна Начальник управления здравоохранения	72-47-49	Каждый четверг с 14.00 до 17.00 ( без предварительной записи) Пр. Мишина, д. 14	Вопросы здравоохранения
Комитет по образованию	35-51-47	Ул. Центральная, д. 177	Вопросы образования
Общий отдел	39-57-92 39-89-55	Ежедневно с 9.00 до 17.00 ( кроме пятницы) Каб. 125, 133	Прием письменных обращений граждан, юридических лиц, запись на личный прием Главы города (четверг с 10.00 до 12.00 при наличии паспорта)

Скачать график приёма населения руководителями Администрации г. Серпухова можно здесь

Центр приема населения города Серпухова

размещается в здании Администрации города Серпухова на 1 этаже в каб. 133 и работает как с физическими, так и с юридическими лицами. Здесь можно подать заявление на имя Главы города или руководителей городской Администрации, узнать о порядке приема граждан руководителями Администрации, а также получить консультации специалистов :

1. Росреестр по МО отдел по г. Серпухову: понедельник с 9.00 до 13.00, четверг с 9.00 до 13.00.

2. ФГУ «Кадастровая палата» по МО отдел по г. Серпухову: понедельник с 10.00 до 16.00, четверг с 12.00 до 16.00.

3. ГУП МО «МОБТИ»: понедельник с 9.00 до 16.00, четверг с 9.00 до 16.00.

4. МУП «Расчетно-кассовый центр»: понедельник-четверг с 9.00 до18.00, пятница с 9.00 до 16.30.

Режим работы: понедельник-четверг с 9.00. до 17.00, контактный телефон 39-57-92.

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

10 СЕН 2007 №1981

Об утверждении административного регламента
рассмотрения обращений граждан в Администрации города Серпухова

В целях совершенствования деятельности Администрации города Серпухова по работе с обращениями граждан и правил ведения делопроизводства, в соответствии с Федеральными законами от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ», от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Московской области от 05.10.2006 №164/2006-03 «О рассмотрении обращений граждан», на основании Устава города:

1. Утвердить административный регламент рассмотрения обращений граждан в Администрации города Серпухова (прилагается).

2. Заместителям главы администрации, руководителям отраслевых, функциональных органов и структурных подразделений Администрации
г.Серпухова принять к руководству и исполнению административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации городаСерпухова.

3.Управляющему делами (Шеметилло) опубликовать настоящеепостановление в средствах массовой информации и разместить наофициальном сайте администрации города Серпухова.

4.Контроль за выполнением настоящего постановления оставляю за собой.

УТВЕРЖДЕН

Постановлением Главы города Сер­пухова от 10 СЕН 2007 № 1981

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

 

РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ

 

ГОРОДА СЕРПУХОВА

 

1. Общие положения

1.1.Административный регламент рассмотрения обращений граждан в Администрации города Серпухова (далее - Регламент) в соответствии с Кон­
ституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и ст. 32 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах органи­зации местного самоуправления в Российской Федерации", Законом Москов­ской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граж­дан", Уставом Московской области, Уставом города Серпухова Московской области и устанавливает основные требования к организации рассмотрения обращений граждан в Администрации города Серпухова (далее - администрация города), правила ведения делопроизводства по обращениям граждан и допол­нительные гарантии права граждан на обращение в администрацию города, а также предусматривает ответственность за нарушения порядка и сроков рас­смотрения обращений граждан.

1.2. В администрации города рассматриваются обращения граждан (далее - обращения) по вопросам, находящимся в ведении муниципального образова­ния "Городской округ Серпухов Московской области", в соответствии с Кон­ституцией Российской Федерации, федеральными законами и законами Мос­ковской области, вступившими в силу договорами и соглашениями между ад­министрацией города и органами государственной власти Московской области.

1.3. Рассмотрение обращений производится Главой города, его замести­телями и руководителями отраслевых функциональных органов (далее органы)
и структурных подразделений администрации города, которые в пределах их полномочий вправе:

1.3.1.Приглашать обратившихся граждан для личной беседы.

1.3.2. В случае необходимости в установленном законодательством по­рядке запрашивать дополнительные материалы и получать объяснения у обра­тившихся граждан и иных юридических и физических лиц.

1.3.3. Привлекать в установленном порядке переводчиков и экспертов.

1.3.4. Создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращени­ях, с выездом на место.

1.3.5. Проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращени­ям граждан.

1.3.6. Поручать рассмотрение обращений другим организациям, их долж­ностным лицам в порядке ведомственной подчиненности и контролировать ход
рассмотрения обращений, за исключением случаев, установленных законода­тельством.

1.4.Ведение делопроизводства по обращениям граждан осуществляет общий отдел комитета по работе с обращениями граждан и связям с общественностью, который регулярно готовит информационно-аналитические и стати­стические материалы о поступающих обращениях.

1.5. Все сотрудники администрации города, работающие с обращениями, несут ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении об­ращений и документов, связанных с их рассмотрением. Сведения, содержащие­ся в обращениях, могут использоваться только в служебных целях и в соответ­ствии с полномочиями лица, работающего с обращениями. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратив­шихся граждан без их согласия.

1.6. При утрате исполнителем обращений назначается служебное рассле­дование, о результатах которого, информируется руководитель.

1.7. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения временно замещающему его работнику. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности ис­полнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения работнику, ответст­венному за делопроизводство.

2. Прием письменных обращений граждан

2.1. Прием письменных обращений граждан, присланных по почте.

2.1.1. Все присланные по почте обращения и документы, связанные с их рассмотрением, поступают в орган или структурное подразделение админист­рации города, которое занимается делопроизводством - общий отдел.

2.1.2. При приеме и первичной обработке документов:

2.1.2.1. Проверяются правильность адресования корреспонденции и цело­стность упаковки.

2.1.2.2. Вскрываются конверты, проверяется наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагается почто­вый конверт.

2.1.2.3.Ошибочно поступившие (не по адресу) письма возвращаются на почту невскрытыми.

2.1.3.На письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма, составляется акт в двух экземплярах по утвержденной форме, один экземпляр ак­та хранится в общем отделе, второй приобщается к поступившему обращению.

2.1.4. Получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, нехарактерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), работник должен, не вскрывая конверт, сообщить об этом своему руководителю и действовать в соответствии с Инст­рукцией о мерах безопасности при приеме и регистрации корреспонденции.

2.2. Прием письменных обращений граждан непосредственно от граждан.

2.2.1. Прием письменных обращений непосредственно от граждан произ­водится в общем отделе.

2.2.2. Не принимаются и не подлежат рассмотрению по существу обращения:

2.2.2.1 Не содержащие фамилии, подписи обратившегося гражданина и адреса для ответа, подобные обращения признаются анонимными.

2.2.2.2. В обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные вы­ражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также
членов его семьи.

В необходимых случаях такие письма направляются в правоохранитель­ные органы.

2.2.2.3. В письменном обращении гражданина содержится вопрос, на ко­торый ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ра
нее направляемыми обращениями. 'И при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию города.

2.2.2.4. По вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение.

2.2.2.5. От гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения.

2.2.2.6. Текст письменного обращения не поддается прочтению.

2.2.2.1.Ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно сообщается обратившемуся гражданину. Обращение, в котором обжалуется судебное ре­шение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, граж­данин вправе вновь направить обращение в администрацию города.

2.2.3.Анонимное обращение, содержащее сведения о готовящемся илисовершенном преступлении, направляется для проверки в правоохранительные
органы.

2.3. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвы­чайных ситуаций, производится безотлагательно.

2.4. В случае если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения обращения увеличивается
на время, необходимое для перевода.

2.5. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в общий отдел.

2.6. Глава города вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.

3. Прием устной формы обращений граждан

3.1. Устные обращения к Главе города, его заместителям, руководителям органов и структурных подразделений администрации города поступают от граждан во время личного приема. Устные обращения также могут поступатьпо специально организованным "телефонам доверия", "горячим линиям", во время прямых эфиров по радио и телевидению.

3.2. Устные обращения рассматриваются в тех случаях, когда изложенные в них факты и обстоятельства очевидны и не требуют дополнительной провер­ки. На устные обращения ответ, как правило, дается в устной форме.

4. Прием обращений граждан поступивших по факсу, электронной почте, сети Интернет

4.1. Обращения, поступившие по факсу, электронной почте, на офици­альный сайт г.Серпухова в сети Интернет, регистрируются и исполняются в со­-ответствии с настоящим Регламентом, если содержат фамилию, имя и отчество (последнее - при наличии) обратившегося, почтовый адрес для ответа или адрес электронной почты.

4.2. Для приема обращений граждан в форме электронных сообщений (Интернет-обращений), как правило, применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращениями и для письменного ответа, и в случае незаполнения указанных реквизитов информирующее заявителя о невозможно­сти принять его обращение. Электронная цифровая подпись является дополни­тельной информацией. По указанному заявителем адресу электронной почты направляется уведомление о приеме обращения или об отказе в рассмотрении (с обоснованием причин отказа), после чего обращение распечатывается идальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением.

4.2.1. Основанием для отказа в рассмотрении Интернет-обращения, по­мимо оснований, указанных в подпункте 2.2.2 настоящего Регламента, также может являться:

4.2.1.1. Указание автором недействительных сведений о себе и/или адреса для ответа.

4.2.1.2. Поступление дубликата уже принятого электронного сообщения.

4.2.1.3. Некорректность содержания электронного сообщения.

4.2.1.4. Невозможность рассмотрения обращения без необходимых доку­ментов и личной подписи (в отношении обращений, для которых установлен
специальный порядок рассмотрения).

4.2.2. Ответ на Интернет-обращение может направляться как в письмен­ной форме, так и в форме электронного сообщения.

5. Регистрация поступивших обращений граждан

5.1. Поступающие обращения, адресованные Главе города и его заместителям, регистрируются в электронной базе данных в течение трех дней с мо­мента поступления.

5.2. При регистрации:

5.2.1.На обращении ставится штамп с указанием даты поступления, письму присваивается регистрационный номер.

5.2.2. В дальнейшем все документы, поступающие в связи с исполнением данного обращения, а также письменный ответ заявителю регистрируются подтем же номером с изменением даты регистрации.

5.2.3. Если письмо подписано двумя и более авторами, то такое обраще­ние считается коллективным и регистрируется на имя автора, в адрес которого просят направить ответ; коллективными являются также обращения, поступивщие от имени коллектива организации либо принятые на митинге или собрании путем голосования (подписанные инициаторами коллективного обраще­ния) или путем сбора подписей.

5.2.4.Обратившемуся гражданину выдается расписка установленной формы с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и со­общается телефон для справок по обращениям; никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.

5.2.5. Обращение проверяется на повторность, при необходимости из ар­хива поднимается предыдущая переписка; повторным считается обращение,
поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный  законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом.

5.2.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

6. Направление обращений граждан на рассмотрение

6.1. Работник общего отдела, отвечающий за ведение делопроизводства по обращениям, направляет зарегистрированные обращения Главе города или его заместителям и руководителям (в зависимости от адресации) для рассмот­рения и подготовки поручений.

Решение о направлении письма на рассмотрение принимает работник общего отдела исходя исключительно из содержания обращения, независимо на чье имя оно адресовано.

6.2. Письма граждан, поступившие из редакций средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций (в том чис­ле с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), рассматривают­ся как обычные обращения.

6.3. Письма с просьбами о личном приеме должностными лицами рас­сматриваются как обычные обращения.

6.4. В случае если вопрос, поставленный в обращении, не находится в компетенции администрации города, то обращение с уведомлением об этом обратившегося гражданина в течение семи дней пересылается по принадлежностив орган, компетентный решать данный вопрос. Обращения, присланные не по принадлежности из государственных органов и других организаций, возвраща­ются в направившую организацию в течении трех дней.

6.5. Лицо, подавшее обращение, в случае необходимости представляет доказательства, обосновывающие содержащиеся в нем требования. Если пред­-
ставленных доказательств недостаточно, глава города или его заместитель, рас­сматривающий обращение, предлагает заявителю представить дополнительные сведения либо собирает их по собственной инициативе, когда лицо, подавшее обращение, ссылается на отсутствие условий, необходимых для сбора дополни­ тельной информации. Общеизвестные обстоятельства и факты, установленные вступившим в законную силу решением суда, не подлежат доказательству.

6.6. Обращения граждан могут рассматриваться непосредственно в орга­нах и структурных подразделениях администрации города (в том числе с выездом на место), либо их рассмотрение может быть поручено муниципальнымунитарным предприятиям или муниципальным учреждениям.

6.7. Запрещается направлять обращения для рассмотрения тем органам и должностным лицам, решения и действия которых обжалуются.

6.8. При резолюции Главы города, заместителей главы администрации нескольких исполнителей указывается ответственный исполнитель, либо имсчитается лицо, указанное в резолюции первым. Обращение размножается идоводится до всех исполнителей.

7. Сроки рассмотрения обращений граждан и порядок продления этих сроков

7.1. Поступившие обращения граждан рассматриваются в срок до 30 днейсо дня их регистрации.

7.2. Оригиналы обращений и поручений направляются исполнителю для работы и возвращаются в общий отдел после исполнения поручения.

7.2.1. Поручение должно содержать:

7.2.1.1. Фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение.

7.2.1.2. Лаконично сформулированный текст, предписывающий действие,
порядок и срок исполнения.

7.2.1.3.Подпись с расшифровкой и датой.

7.2.2. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения. В случаях когда поручение дается нескольким исполнителям, в об­щем отделе готовится необходимое количество копий для направления соис­полнителям.

7.3. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подго­товку ответа заявителю осуществляет исполнитель, указанный в поручении
первым. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственному исполнителю все  необходимыематериалы для обобщения и подготовки ответа.

7.4. На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами или ходатай­ствами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе
стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведенияи т.д.), ответы, как правило, не даются.

7.5. В случае если обращение того же лица (группы лиц) и по тем же ос­нованиям было ранее рассмотрено и во вновь поступившем обращении отсут­ствуют основания для пересмотра ранее принятых решений, должностное лицо, которому направлено обращение, вправе принять решение об оставлении об­ ращения без рассмотрения по существу, уведомив об этом заявителя. В случае если заявитель продолжает обращаться с вопросом, по которому он неоднократно получал ответы, руководителем может быть принято решение о пре­кращении с этим заявителем переписки по данному вопросу.

7.6. В случае если по вопросам, содержащимся в обращении, возбуждено судебное производство с участием того же лица (группы лиц) или материалы,
необходимые для принятия решения и ответа заявителю, рассматриваются в суде, рассмотрение обращения может быть отложено до вступления в законную силу решения суда, о чем уведомляется заявитель.

7.7. В случае если по вопросу, содержащемуся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение, должностное лицо, которому
направлено обращение, вправе принять решение об оставлении обращения безрассмотрения по существу, уведомив об этом заявителя.

7.8.В случае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает это обращение должностному лицу, давшему поручение, через общий отдел, указывая при этом подраз­деление, в которое, по его мнению, следует направить обращение.

7.9. В случае если проблема, поставленная в обращении, по объективным причинам не может быть разрешена, работник, которому поручено исполнение, в срок до 10 дней представляет на имя главы города (или его заместителей) служебную записку, в которой дает мотивированное обоснование своего отказа от дальнейшего исполнения, после чего исполнение поручается другому работ­нику. Во избежание нарушения сроков исполнения обращения не позднее, чем за три дня до истечения срока работник, которому вновь поручено исполнение,составляет промежуточный ответ заявителю с указанием срока исполнения его обращения. Промежуточный ответ подписывается давшим поручение должно­стным ЛИЦОМ.

7.10. Письменные обращения считаются разрешенными, если рассмотре­ны все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры, заявителю
дан ответ в письменной или устной форме.

7.11. Если по объективным причинам возникает необходимость измене­ния срока исполнения обращения, работник, на которого возложено его исполнение, не позднее чем за три дня до истечения срока исполнения представляетна имя давшего поручение должностного лица мотивированную просьбу о про­длении срока исполнения.

7.12. В порядке исключения срок исполнения обращения может быть продлен Главой города или руководителем, давшим поручение, но не более чем
на один месяц, с уведомлением об этом заявителя в форме промежуточного от­вета. Промежуточный ответ не является основанием для признания обращения выполненным.

7.13. Иные сроки исполнения обращений как граждан, так и юридических лиц, устанавливаемые заместителями главы администрации и руководителями органов и структурных подразделений администрации являются внутренними.Контроль за их соблюдением осуществляется ответственным за делопроизвод­ство соответствующего структурного подразделения.

7.14. Обращения юридических лиц рассматриваются в срок до одного ме­сяца со дня их регистрации в общем отделе, кроме вопросов согласования размещения рекламы (ФЗ от 13.03.06 № 38-ФЗ «О рекламе»). При необходимости в порядке исключения, срок рассмотрения продлевается Главой города или ру­ководителем, давшим данное поручение на один месяц с уведомлением юри­дического лица и отметки в общем отделе.

7.15.Считать первый рабочий день, следуемым за выходным окончатель­ной датой ответов на депутатские запросы, исполнение которых заканчивается
в выходные.

8. Требования к оформлению ответа

8.1. Ответы на обращения граждан подписывают Глава города, его заместители и руководители органов и структурных подразделений администрации,имеющие право подписи на бланке администрации города в соответствии с распределением обязанностей и конкретным содержанием обращения.

8.2. Ответы на обращения, поступающие из вышестоящих организаций, подписывает Глава города и заместители главы администрации.

8.3. Текст должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпы­вающе давать ответ на все поставленные в письме вопросы. При подтвержде­нии фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты.

8.4. Ответ на письма, поступившие из вышестоящих организаций дается по резолюции вышестоящей организации, давшей поручение.

8.5. Ответы заявителям и в вышестоящие организации печатаются на бланках установленной формы. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона. На втором экземпляре ответа рядом с фамилией исполнитель ставит свою подпись. Второй экземпляр ответа подшивается в дело.

8.6. Подлинники обращений в вышестоящие организации возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной от­
метки в сопроводительном письме.

8.7. В случае устного разъяснения делается соответствующая запись в де­ле и вопросы, поставленные в письменном обращении, считаются решенными
на основании подписи заявителя на заявлении.

8.8. По результатам рассмотрения обращения может быть принят право­вой акт (например, о выделении земельного участка, об оказании материальной помощи). В случае если экземпляр принятого правового акта направляется зая­вителю, подготовки специального ответа не требуется. Письменный ответ не требуется и в том случае, если заявитель подписал акт выполненных работ. Акт выполненных работ хранится в деле заявителя.

8.9. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указы­вается срок окончательного решения вопроса.

8.10. После завершения рассмотрения обращения и оформления ответа все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются в общий отдел, где
проверяется правильность оформления ответа. Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Регламентом^ возвращаются исполнителю для доработки.

8.11. В правом нижнем углу на втором экземпляре ответа руководитель делает надпись "В дело", указывает результат рассмотрения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано"), проставляет дату, указывает свою фамилию, ини­циалы и телефон, заверяет их личной подписью.

8.12. После регистрации (присвоения исходящего номера) ответ направ­ляется заявителю. Отправление ответов без регистрации не допускается.

8.13. При необходимости исполнитель может составить справку о резуль­татах рассмотрения обращения (например, в случаях, если ответ заявителю был дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рас­смотрения дела).

8.14. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями действующего законодательства.

8.15. Гражданин вправе обжаловать решение, принятое по результатам рассмотрения его обращения, в порядке, предусмотренном законодательством.

9. Организация личного приема граждан

9.1. Личный прием граждан осуществляется в соответствии с установлен­ным графиком. График личного приема граждан утверждается Главой города, вывешивается на информационном стенде, в обязательном порядке публикует­ся в средствах массовой информации и на сайте г.Серпухова serpuhov.ru.

9.2.Запись на личный прием к Главе города осуществляет начальник общего отдела по четвергам с 10-00 до 12-00 при предъявлении паспорта.

9.3. Запись на личный прием граждан к руководителям администрации проводится ежедневно в информационно-справочной службе при предъявлении
паспорта.

9.4. Глава города и руководители администрации осуществляют личный прием в соответствии с утвержденным графиком.

9.5. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

9.6. Во время личного приема каждый гражданин имеет возможность из­ложить свое обращение в устной или письменной форме.

9.7. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

9.8. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим

9.9. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации города, при записи на прием или в ходе приема гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

9.10. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в даль­нейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу
поставленных в обращении вопросов.

9.11. В случае повторного обращения осуществляется подборка всех имеющихся в администрации города материалов, касающихся вопроса заявите­ля. Подобранные материалы представляются Главе города до времени про­ведения личного приема.

9.12. Запись на прием к Главе города осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение (или если истек установленный срок рассмотрения обращения).

9.13. Информация к личному приему Главы города готовится руководи­телями, к полномочиям которых относится вопрос и представляется в общий
отдел не позднее 4-х дней до времени проведения приема.

9.14. По окончании приема глава города доводит до сведения заявителя свое решение, информирует о принятии мер по его обращению и сроков его рассмотрения.

10. Контроль за рассмотрением обращений граждан

10.1. Администрация города осуществляет в пределах своих полномочий контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализирует со­держание поступающих обращений, принимает меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.

10.2. Должностное лицо одновременно с поручением о рассмотрении об­ращений вправе принять решение о взятии его на контроль, а также в процессе
исполнения поручения и после его завершения запросить информацию о ходе и результатах рассмотрения обращения. При направлении обращения, поставлен­ного на контроль, может быть установлен сокращенный срок рассмотрения об­ращения.

10.3. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкрет­ных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по
вопросам, имеющим большое общественное значение. Постановка обращений на контроль также производится с целью устранения недостатков в работе ад­министрации города, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и выявления принимавшихся ранее мер по вопросу, с которым автор обращался неоднократно.

10.4. В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений вышестоящих организаций о рассмотрении обращений.

10.5. На особый контроль ставятся поручения при рассмотрении обращений). поступившие из вышестоящих организаций, с указанием срока исполнения:

10.5.1. В случае, когда необходима специальная проверка, истребование дополнительных материалов или принятие других мер, такие поручения разре­шаются не позднее, чем за два дня до указанного в сопроводительном письме из вышестоящей организации срока ответа.

10.6. В случае если в ответе, полученном от администрации города, ука­зывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение опреде-­
ленного периода времени, такое обращение может быть поставлено на дополнительный контроль, о чем направляется уведомление с указанием контрольно­го срока для ответа об окончательном решении вопроса.

10.7. Обращение может быть возвращено для повторного рассмотрения, если из полученного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, постав­
ленные в обращении, или ответ не соответствует требованиям, изложенным в разделе 8 настоящего Регламента.

10.8. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения письменных обра­щений и подготовку ответов на все поставленные вопросы в обращении осуще­ствляют ответственный исполнитель и работники общего отдела в соответст­вии с должностной инструкцией, начальник общего отдела.

10.9. Контроль за соблюдением сроков исполнения обращений граждан и юридических лиц, подготовку письменных ответов на все поставленные вопросы на личном приеме Главы города и руководителей администрации осущест­вляют работники общего отдела в соответствии с должностной инструкцией.

10.10. Информация обо всех просроченных и несвоевременно исполнен­ных обращениях предоставляется Главе города еженедельно, по пятницам. В анализ исполнительской дисциплины включаются документы, с истекшим сро­ком исполнения, не предоставленные в общий отдел до 15-00 часов.

11. Порядок обжалования действий по рассмотрению обращений граждан и решений, принятых по обращениям

11.1. Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрению обраще­ния и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в суд в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

12. Ответственность должностных лиц за нарушение законодательства об обращениях граждан в администрации города

12.1. За нарушение порядка и сроков рассмотрения обращений граждан должностные лица несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе дисциплинарную ответственность в соот­ветствии с законодательством о государственной и муниципальной службе.

 

Отчёты по обращениям граждан:

Ежегодный отчёт 2011

Сентябрь 2011

Июль 2011

Июнь 2011

Май 2011

Апрель 2011

Март 2011

Февраль 2011

Январь 2011

Ежегодный отчёт 2010

Ноябрь 2010

Август 2010

Июль 2010

Июнь 2010

Май 2010

Апрель 2010

Март 2010

Февраль 2010

Январь 2010

Ежегодный отчёт 2009